COMERCIO ELECTRONICO
El
comercio electrónico, también conocido como
e-commerce (
electronic commerce en
inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como
Internet y otras
redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la
World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
Características únicas de su tecnología
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
Tipos de comercio
electrónico
- El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede
subdividirse en cuatro categorías diferentes:
- Un ejemplo de la categoría empresa-empresa sería una compañía que usa
una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los
pagos. Está establecida desde hace bastantes años, usando en particular
Intercambio Electrónico de Datos (EDI, Electronic Data Interchange) sobre redes
privadas o de valor añadido.
- La categoría empresa-consumidor se suele igualar a la venta
electrónica. Se ha expandido con la llegada de la Word Wide Web. Hay ahora
galerías comerciales sobre Internet ofreciendo todo tipo de bienes consumibles,
desde dulces y vinos a ordenadores y vehículos a motor.
- La categoría empresa administración cubre todas las transacciones
entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA las
disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías pueden
responder electrónicamente. Generalmente esta categoría está empezando, pero
puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones para
promover la calidad y el crecimiento del comercio electrónico. Además, las
administraciones pueden ofrecer también la opción del intercambio electrónico
para transacciones como determinados impuestos y el pago de tasas
corporativas.
- La categoría consumidor-administración, no acaba de emerger. Sin
embargo, a la vez que crecen tanto las categorías empresa-consumidor y
empresa-administración, los gobiernos podrán extender las interacciones
electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones o el autoasesoramiento en
devoluciones de tasas.